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香港故事|疫情下的心灵良药

今年春节后,香港第五波新冠肺炎疫情汹涌而至。在最严峻时,确诊人数大幅飙升、隔离设施不足、医院爆满,这些消息令不少人喘不过气,情绪紧绷。

40岁出头的李女士患有气管过敏,自疫情暴发以来一直提心吊胆。尽管她做好了个人防疫,但仍不幸在3月初确诊新冠肺炎,更触发情绪问题,失眠和焦虑折磨着她。

在苦无出路之际,一通电话犹如一服心灵良药,为李女士带来希望。“当我感到绝望时,这条热线给了我希望。”李女士说时,眼神流露感激之情。

▲热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴在接受新华社记者专访(4月29日摄)。新华社记者吴晓初摄

专家坐镇打造强大辅导团队

“抗逆心聆热线”由筹备到开通,前后不到1个月,虽然时间仓促,但服务质量并没打折扣,义工们都经过精挑细选。

“有心、有力、有时间,这是加入我们团队的必要条件。”热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴说,他们会逐一评估义工的背景和能力,并为所有合适的人选提供培训。

热线团队的义工来自不同的专业领域,当中有在职人士、学生、退休人士,他们抱着相同信念,帮助受情绪困扰的市民走出阴霾。

在第五波疫情下,儿童患者人数上升,令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是小儿专科护士,很能理解父母担心孩子患病的心情。她表示,护士不仅料理病人身体上的伤患,也照顾病人的心灵健康,还要懂得与家属沟通,这些经验都能应用于辅导上。

作为香港护士总工会会长的苏肖娟,除了亲身上阵接听热线,还积极推动该工会的成员加入义工行列,其中包括多名精神科护士。“我们希望凭着工作上的经验和相关知识服务市民。”她说。

在热线义工团队中负责培训义工的临床心理学家徐佩宏介绍,他们设有“伙伴机制”,义工们并非孤身作战,当义工接听电话时遇上突发情况,例如求助者突然情绪激动、表达要了结生命等,一同值班的伙伴便会马上提供支援。

徐佩宏说,每一位接听热线的义工都获发一套指引,强化他们的辅导技巧和能力。团队也安排义工们在线上分享经验,增强彼此之间的凝聚力,也使服务更到位。

▲热线发起人之一、精神科专科医生林美玲在接受新华社记者专访(4月29日摄)。新华社记者吴晓初摄

阶梯转介 提供全面辅导治疗

“抗逆心聆热线”分为两个阶梯,第一阶梯有160多名义工,负责在前线接听市民来电,提供辅导服务,他们也会对个案进行评估,若有需要便会将个案转介给第二阶梯的义工,进一步提供专业辅导和治疗。

黄广兴强调,义工们的素质非常高,热线开通至今接到约300个求助个案,其中一半在第一阶梯已处理妥当。即使要转介,第一阶梯的义工也发挥了重要作用。

“辅导员不停地安慰和鼓励我,叫我一定要坚持到看医生。”李女士回忆说,她等了一两天,就有心理学专家联系她,了解她的问题所在,认为她需要接受药物治疗,才能解决失眠、焦虑和恐惧等问题,于是迅速安排她约见精神科医生。

“抗逆心聆热线”第二阶梯的义工队伍由约60名资深的专业人员组成,林美玲是其中一员。包括李女士在内,她处理了约20个由第一阶梯转介的个案,其中一个单亲母亲的求助个案给她留下深刻印象。

这位母亲在3月初确诊新冠肺炎,她与3岁女儿住在狭小的劏房,由于担心传染女儿,整晚睡不着觉。后来家里大米吃光,又不能出去买,让这位母亲非常彷徨。林美玲通过电话鼓励她,给她提供防疫建议,也请热线主办方送上物资。在各方支援下,母女二人度过了最难熬的时刻。

“我们在走访基层家庭的过程中深有体会,这些住户都很自觉地留在狭小的住所隔离,这或多或少令他们感到忧郁,相关的辅导服务就能发挥作用。”东联社会服务基金永远荣誉主席梁慧慧说。

“疫症无情,人间有爱,只要大家多走一步,集合力量,很多事情都能改变,雨后彩虹就在前面。”林美玲说。


来源: 久路信息在线

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